Retourneren
Niet tevreden? Je hebt 60 dagen om je aankoop rustig uit te proberen. Meld je retour online aan, je betaalt vooraf niets.
- 60 dagen bedenktijd
- Vooraf niets betalen
- Tegoed: gratis retour + 5% extra
Kapot of verkeerd geleverd? Dan betaal je niets: geen retourkosten en geen inhoudingen. Meld het via het retourformulier en upload een foto van de schade, of mail klantenservice@viervoeter-shop.nl. We bekijken je melding en lossen het snel op.
Kies wat bij je past
Tegoed
- Geen retourkosten
- 5% extra bovenop je aankoopbedrag bij een schone, complete retour
- Direct klaar zodra je pakket bij ons bezorgd is
- 365 dagen geldig in onze webshop
Geld terug
- We houden € 6,95 retourkosten in
- Terug via je oorspronkelijke betaalmethode
- Automatisch zodra je pakket bij ons bezorgd is
Zo werkt retourneren
Meld je retour aan
Via het online formulier, in een paar minuten geregeld. Retouren zonder aanmelding kunnen we helaas niet aannemen.
Ontvang je label
Je krijgt je retourlabel (PostNL of DPD) meteen per mail. Bij schade of een verkeerd product kijken we eerst even mee.
Inpakken en versturen
Schoon, leeg en compleet, in de originele doos. Label erop en wegbrengen.
Tegoed of geld terug
Zodra je pakket bij ons bezorgd is, krijg je automatisch je tegoed of je geld terug.
Wat kost mijn retour?
Vink aan wat voor jou geldt en zie direct wat we inhouden op je terugbetaling.
Geen kattenbak? Drinkfonteinen, voerautomaten en accessoires stuur je ongebruikt en compleet terug. Dan geldt alleen je keuze voor tegoed of geld terug.
Hoe wil je je geld terugkrijgen?
Schoon & leeg
Staat van de kattenbak
Onderdelen en accessoires
Houd je een accessoire, zoals de mat, het opstapje of de kattenbakzakken? Dan telt dat als ontbrekend onderdeel (€ 10 per stuk).
Wat je in het retourformulier invult, bepaalt wat we inhouden. Geef je bij een product meerdere dingen op, dan houden we het hoogste bedrag in. De 5% extra tegoed krijg je bij een retour zonder inhouding. Klopt de staat bij ontvangst duidelijk niet met je opgave, dan kunnen we alsnog verrekenen. Twijfel je? Neem vóór verzending contact met ons op.
Goed om te weten
Hygiëneproducten
Kattenbakvulling, filters en zakken kunnen alleen retour als de verzegeling nog volledig intact is.
Cadeaus bij acties
Gratis extra’s bij acties kunnen alleen retour als ze ongeopend en verzegeld zijn. Bij geopende producten verrekenen we de waarde van de productpagina.
Verpakking
Verstuur je product in de originele doos met het verpakkingsmateriaal. Zo komt het onbeschadigd bij ons aan.
Veelgestelde vragen
Mijn bestelling kwam beschadigd aan, wat nu?
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is iets defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Meld het direct via het retourformulier met een foto, dan lossen we het op. Je betaalt dan geen retourkosten.
Wat kost de retourzending?
Vooraf niets. Bij geld terug houden we € 6,95 retourkosten in, plus eventuele inhoudingen uit de checker hierboven. Kies je voor tegoed, dan is de retourzending gratis en krijg je 5% extra als er niets wordt ingehouden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Zodra je retourpakket bij ons bezorgd is, betalen we automatisch terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Kies je tegoed, dan staat dat op dat moment meteen voor je klaar.
Heb ik mijn bon nodig?
Je bestelnummer uit je orderbevestiging is voldoende.
Kan ik ook een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kiest in het retourformulier welke producten je terugstuurt.
Ik woon in België of Duitsland, kan ik ook retourneren?
Ja, dezelfde regels gelden. Je krijgt een DPD-label (in België ook PostNL).
Staat je vraag er niet bij?
Mail ons op klantenservice@viervoeter-shop.nl met je ordernummer, we helpen je graag.
Retour aanmelden