Retoure
Nicht zufrieden? Du hast 60 Tage Zeit, deinen Kauf in Ruhe auszuprobieren. Melde deine Retoure online an – du zahlst vorab nichts.
- 60 Tage Bedenkzeit
- Vorab nichts bezahlen
- Guthaben: kostenlose Retoure + 5 % extra
Defekt oder falsch geliefert? Dann zahlst du nichts: keine Rücksendekosten und keine Abzüge. Melde es über das Retourenformular und lade ein Foto des Schadens hoch, oder schreib an klantenservice@viervoeter-shop.nl. Wir prüfen deine Meldung und kümmern uns schnell darum.
Wähle, was zu dir passt
Guthaben
- Keine Rücksendekosten
- 5 % extra auf deinen Kaufbetrag bei einer sauberen, vollständigen Retoure
- Sofort verfügbar, sobald dein Paket bei uns zugestellt ist
- 365 Tage gültig in unserem Onlineshop
Geld zurück
- Wir behalten 6,95 € Rücksendekosten ein
- Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode
- Automatisch, sobald dein Paket bei uns zugestellt ist
So funktioniert die Retoure
Retoure anmelden
Über das Online-Formular, in wenigen Minuten erledigt. Rücksendungen ohne Anmeldung können wir leider nicht annehmen.
Etikett erhalten
Du bekommst dein Rücksendeetikett (DPD) sofort per E-Mail. Bei Schäden oder einem falschen Produkt schauen wir uns das vorher kurz an.
Einpacken und versenden
Sauber, leer und vollständig, im Originalkarton. Etikett aufkleben und abgeben.
Guthaben oder Geld zurück
Sobald dein Paket bei uns zugestellt ist, bekommst du automatisch dein Guthaben oder dein Geld zurück.
Was kostet meine Retoure?
Kreuze an, was auf dich zutrifft, und sieh sofort, was wir von deiner Erstattung abziehen.
Keine Katzentoilette? Trinkbrunnen, Futterautomaten und Zubehör schickst du unbenutzt und vollständig zurück. Dann zählt nur deine Wahl zwischen Guthaben und Geld zurück.
Wie möchtest du dein Geld zurückbekommen?
Sauber & leer
Zustand der Katzentoilette
Einzelteile und Zubehör
Du behältst ein Zubehörteil, zum Beispiel die Matte, die Einstiegsstufe oder die Katzenklobeutel? Dann zählt das als fehlendes Teil (10 € pro Stück).
Was du im Retourenformular angibst, bestimmt den Abzug. Gibst du bei einem Produkt mehrere Punkte an, ziehen wir den höchsten Betrag ab. Die 5 % extra Guthaben bekommst du bei einer Retoure ohne Abzug. Stimmt der Zustand beim Eingang deutlich nicht mit deiner Angabe überein, können wir nachträglich verrechnen. Unsicher? Melde dich vor dem Versand bei uns.
Gut zu wissen
Hygieneartikel
Katzenstreu, Filter und Beutel können nur zurückgeschickt werden, wenn die Versiegelung noch vollständig intakt ist.
Gratisartikel aus Aktionen
Gratis-Extras aus Aktionen können nur zurückgeschickt werden, wenn sie ungeöffnet und versiegelt sind. Bei geöffneten Produkten verrechnen wir den Wert laut Produktseite.
Verpackung
Schick dein Produkt im Originalkarton mit dem Verpackungsmaterial zurück. So kommt es unbeschädigt bei uns an.
Häufige Fragen
Meine Bestellung kam beschädigt an – was nun?
Prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Ist etwas defekt oder beschädigt, oder hast du den falschen Artikel bekommen? Melde es sofort über das Retourenformular mit einem Foto, dann lösen wir das. Du zahlst dann keine Rücksendekosten.
Was kostet die Rücksendung?
Vorab nichts. Bei „Geld zurück“ behalten wir 6,95 € Rücksendekosten ein, plus eventuelle Abzüge aus dem Rechner oben. Wählst du Guthaben, ist die Rücksendung kostenlos und du bekommst 5 % extra, wenn nichts abgezogen wird.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückhabe?
Sobald dein Retourenpaket bei uns zugestellt ist, erstatten wir automatisch, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wählst du Guthaben, steht es dir in dem Moment sofort zur Verfügung.
Brauche ich meinen Kassenbon?
Deine Bestellnummer aus der Bestellbestätigung reicht aus.
Kann ich auch nur einen Teil meiner Bestellung zurückschicken?
Ja. Im Retourenformular wählst du aus, welche Produkte du zurückschickst.
Ich wohne in Deutschland – kann ich auch zurückschicken?
Ja, es gelten dieselben Regeln. Du bekommst ein DPD-Etikett.
Deine Frage ist nicht dabei?
Schreib uns an klantenservice@viervoeter-shop.nl mit deiner Bestellnummer – wir helfen dir gern.
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